从法国到意大利，从1200组到3000组：欧洲客户主动续签3年？

【案例来源说明】

本文案例来源于中国制造网官方成功案例。

通过真实企业海外市场拓展案例，展示制造企业如何借助B2B平台进行产品展示、客户开发及国际市场拓展。

公司名称：

山东耐尔森仓储设备有限公司

主营产品：仓储货架等

展示厅地址：http://nelsonrack.en.made-in-china.com

分享人：J

essen

一、一封来自法国的询盘

大家好，我是山东耐尔森仓储设备有限公司的Jessen，我们专注于为全球客户提供高品质仓储货架及定制化存储解决方案。

去年春天，我在MIC国际站上收到了一封来自法国的咨询邮件。发件方是欧洲知名家具品牌的采购经理Mark，他们计划在法国新增2家大型仓储中心，需要寻找性价比更高、交付周期更灵活的货架供应商。

Mark在邮件中提到，他们之前一直与本土供应商合作，但对方报价偏高，定制化响应速度也难以满足新店扩张需求。

通过Made-in-China平台的实地验厂报告和客户评价，他们注意到了我们公司，希望能深入沟通合作可能性。

这对我们来说既是机遇也是挑战。欧洲市场对货架的安全标准要求极为严苛，尤其是EN 15512货架结构安全认证，这是进入当地市场的硬性门槛。更关键的是，Vente对货架的承载能力、组装效率和环保涂层都有特殊要求——他们需要的重型货架既要承受每层2.5吨的货物重量，又要采用快速组装设计，同时涂层必须符合欧盟环保标准。此外，他们给出的交付周期只有90天，而跨境运输加上清关流程，留给我们生产和调试的时间仅有60天，比常规订单缩短了近一半。

二、从“供应商”到“合作伙伴”

收到需求后，我们没有急于报价，而是第一时间组织技术团队召开专项会议。我带着工程师反复研究客户提供的仓储布局图，发现他们的新仓库层高较高，常规货架无法充分利用垂直空间。于是我们主动提出为其设计阁楼式货架组合方案，通过上下两层结构提升30%的存储容量——这一建议让Mark眼前一亮。

为了打消他们对产品质量的顾虑，我们不仅邮寄了带有EN 15512认证标识的样品，还邀请他们的技术团队远程参观生产线：从钢材选材、激光切割到静电喷涂，每个环节都实时直播展示。针对他们担心的组装效率问题，我们专门优化了连接件设计，将单组货架的组装时间从4小时缩短至2小时，并制作了多语言图文安装手册和视频教程。

在沟通中，我坚持每天与Mark同步进度，哪怕只是材料采购的细微进展也及时反馈。有一次，他们突然提出要将货架的颜色从常规灰色改为企业VI蓝色，而此时涂层车间已按原计划调配好原料。为了满足客户需求，我们果断调整生产计划，重新采购环保色粉——虽然增加了成本，但赢得了Mark的认可。他在邮件中写道：“你们的响应速度和服务意识，让我们看到了长期合作的可能。”

经过两个月的密集沟通和样品测试，我们成功拿下了的首批订单——为法国两家仓储中心提供1200组重型货架和阁楼式货架。

三、三年不弃的背后

但这只是合作的开始。货物发运后，我们安排技术人员飞赴法国，全程指导安装团队进行调试，确保货架的垂直度、承载稳定性完全符合标准。在后续的使用过程中，我们建立了定期回访机制，每季度通过视频会议了解货架使用情况，并根据客户反馈优化产品细节。

今年冬天，法国突发寒潮导致一家仓储中心的部分货架连接件出现轻微锈蚀。Mark紧急联系我们时，正值中国春节假期，但我们立刻启动应急响应，协调就近的欧洲合作伙伴提供配件更换服务，同时将国内生产的防锈升级款连接件加急发运。这次快速响应让Vente彻底打消了顾虑。今年年初，他们主动与我们续签了三年长期合作协议，不仅将采购范围扩大到法国、意大利的新仓储中心，还将我们推荐给了同集团的零售仓储板块。

如今，我们的货架已在客户的8家仓储中心稳定运行，累计交付量超过3000组。

回顾这段合作历程，我深深感受到：外贸业务的核心竞争力，从来不是低价，而是“超出预期的专业服务”。从精准洞察客户需求、灵活调整产品方案，到跨境交付后的持续跟进，每个环节都藏着赢得信任的密码。

在货架行业竞争白热化的今天，只有始终以客户为中心，用技术实力解决痛点，用真诚服务温暖距离，才能在国际市场上站稳脚跟，让“中国制造”的货架走向更多国家和地区。

未来，我们将继续深耕仓储解决方案的研发与创新，期待与更多全球客户携手，以优质产品和贴心服务，共筑长期信赖的合作桥梁！

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