客户不回复？如何巧妙“复活”客户？

【案例来源说明】

本文案例来源于中国制造网官方成功案例。

通过真实企业海外市场拓展案例，展示制造企业如何借助B2B平台进行产品展示、客户开发及国际市场拓展。

公司名称: 厦门汉印电子技术有限公司

主营产品：热敏打印机机芯，移动便携打印机，照片打印机，POS打印机，标签打印机，TTO打码机，数码印花机，扫描仪

展示厅地址：http://prttech.en.made-in-china.com

分享人：Abby

如今进入外贸新时代，做外贸已经不是传统模式，线上外贸已经成为主流，所以，诞生了一个新职位-平台运营，也就是目前我所从事的职位。我们运营的主要工作就是发布产品，在平台上面推广，然后获取询盘，帮助业务员增加客户。

MIC国际站一直给我们的印象就是，平台以B2B为主，客户群体以批发商和大客户为主，所以，我们对于平台还是很有期望值的。

遇到客户不回复怎么办？

接手平台一年有余，关于操作的一些方法模式都已经掌握的差不多，询盘也呈现了翻倍增长。在进行询盘复盘的时候，听到业务员说，有些询盘来了，客户几乎不回复，所以，我也会想通过平台去研究一下询盘的真实性，客户是否是真实客户，如何去复活这些真实客户？

以前，我遇到这个问题真的是一头雾水，毕竟，客户不回复询盘，原因多样，不能因为客户不回复，就判定询盘就是无用询盘。终于，经过我的不懈努力和探索，终于遇到了一个好帮手-AI麦可。

如何巧妙“复活”客户？

接下来，我分享一下，我们是如何通过AI麦可来“复活”客户的具体操作。

首先我们想要“复活”客户，当然需要判断这些客户的真实性。打开MIC国际站后台的商机页面的-客户管理，历史客户在这里都能找到，打开客户管理页面，呈现在我们目前的会有三类客户分布，分别是往来客户，收藏客户，已屏蔽客户，我们重点要探索是往来客户的真实性，这边的一些内容可以让我们判定客户的真实性，如果有AI麦可的话，这边是可以进行营销的，所以第一列呈现的是类似于营销的一个小信封的样式，第二列就是联系人，这个把箭头放在客户名称上，是会有客户邮箱呈现的，第三列，就是最近行为，这个是重点所在，会有一个时间来呈现（今天），但是这个时间点有个箭头，大家可以打开，可以看到客户的具体行为，如：TM沟通4家公司，类似的字样，如此真实的客户行为，可以让我们正确地判断客户的真实性。

然后就是第二步操作，利用AI麦可的开发信撰写来对这些客户进行“复活”。其实在线下，我们也会去进行客户的复活，就是邮件跟进，但是利用AI麦可的话，简单而且更精准。客户管理的第一列的小信封，我们可以一次性选择20个最近有行为的客户，来进行营销。实际操作下来，AI麦可确实更有针对性，AI麦可可以有营销场景，语气，而且还能在营销中插入产品的链接，做到真正的产品新品推荐介绍。我们自己看了都觉得不错，也难怪可以给客户耳目一新的感觉，“复活”客户了。

通过一些尝试，历史不回复客户竟然真的可以“复活”，这让我们感到非常惊喜。

AI麦可真的在今年的平台运营和营销客户以及开发客户上，给了我们不少的助力。感谢遇见，谢谢聆听！

2024-1

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