语言不通、信息不全，我却靠这个客户撬开了越南市场！

【案例来源说明】

本文案例来源于中国制造网官方成功案例。

通过真实企业海外市场拓展案例，展示制造企业如何借助B2B平台进行产品展示、客户开发及国际市场拓展。

公司名称：深圳市创盛科睿机械有限公司

主营产品：冷弯成型设备

展示厅地址：http://cskrmachine.en.made-in-china.com

分享人：Alice

大家好，我是Alice，来自

深圳市创盛科睿机械有限公司

，我们是一家专注冷弯成型设备的制造商，从事外贸将近十年。这些年，我和我的团队跑过很多国家，也处理过不少棘手的项目，但有一笔越南的订单，让我至今印象非常深刻。它不仅让我体会到“跨文化沟通”有多重要，

也让我真正明白：设备卖出去不难，难的是让客户用得放心，还愿意主动给你推荐他的朋友。

客户听不懂技术，该如何破局？

那是一位来自越南西部的客户，通过中国制造网联系到我们。

他发来一张模糊的产品照片，是一根货架立柱的侧视图，既没有尺寸，也没有结构图，连材质信息也不清楚。然后问：“你们能做这样的机器吗？”我请他补充资料，他回了一段英文，但内容前后逻辑较乱。

坦白说，刚开始我有些迟疑：信息有限、沟通不畅，我一时间无法判断这是否是一条具有明确需求的线索。但我还是决定认真对待，向他介绍了公司实力，并提出了几个关键问题。

没想到第二天，他的回复更加清晰，还附上一张手画的结构草图。从图纸和语言细节中能感受到：他确实有真实的需求，也在尽力表达。后来

我才知道，

他其实不太懂技术，英文也一般，一开始所有内容都是通过 Google 翻译完成的，他自己也担心我们“看不懂”。

面对这种情况，我并没有轻易下结论。越南本就是我们重点拓展的市场之一，我便邀请公司懂越南语的同事一起参与沟通，尝试换一种方式打开这扇门。

语言打通了，客户才真正开始信任我们

转变就发生在我们第一次用越南语回复他之后。客户立刻变得热情多了，开始提供更多清晰的信息，还发了车间视频、仓库结构图。我们根据他描述的产品特征，做了一套3D模型和样品模拟图发过去，他马上就说：“太棒了，这就是我想要的效果。”

后面我才知道，他之前也咨询了其他供应商，但沟通太吃力，对方不是直接报价就是推说“没法做”。我们是唯一一家不仅认真

倾听

、还用他能理解的方式解释设备工作原理的厂家。

于是我们很快达成合作，他付了定金，设备进入生产阶段。

真正的挑战，是设备交付后的落地使用

生产过程很顺利，但真正的麻烦出现在设备发货前。客户突然问我：“你们能派人来安装吗？”我说：“可以的，为什么？”他说：“我们这边从没用过冷弯设备，不会调模，也不懂参数，万一搞坏了就亏大了。”

其实这不是第一次遇到这种情况。东南亚不少客户工厂规模不大，缺乏熟练技工，对自动化设备操作也没有经验。所以我们当时就安排了技术工程师随设备一同赴越南，进行现场安装调试和员工培训。

我也跟着工程师一同前往。说实话，那十天非常辛苦。客户车间环境简陋，地面不平、起吊设备也不齐全，很多地方

只能靠

我们手动配合。但我们耐心一步步调试、讲解，从模具装配到触摸屏设定，一天接着一天磨。

最终设备顺利投产，客户对产品成型的精准度非常满意。

设备运转的那一刻，客户脸上是发自内心的喜悦。他马上录了个视频发给了他的朋友，说“这个中国厂家靠谱，服务也到位”。

信任，是靠服务换来的

两个月后，客户给我发来第二个订单，要追加一条副线，用于加工不同尺寸的立柱。更让我惊喜的是，他把我们推荐给了他的柬埔寨合作伙伴。对方很快就加我微信，说他已经看过那台设备的视频，直接要求为他设计一条更快的生产线。

现在，这位柬埔寨客户也已签单，设备正在制作中。而越南客户已经成了我们的“市场顾问”，

每次设备升级有新功能，他还会主动帮我们录视频宣传。

总结：跨文化沟通是一种长期投入

这次经历让我明白，做外贸不能光靠会讲价格和参数。客户信任你，是因为你在他真正需要帮助时没有退缩，而是给出了实际的解决方案。不管是用他们的语言沟通、让他们看得懂的图纸，还是亲自飞过去解决安装难题，这些服务，才是真正让客户记住你的关键。

每一个市场背后，都是一次沟通方式和服务逻辑的重新学习。我们愿意投入，因为这就是我们出海的底气所在。

2025-7

## 中国制造网河南服务中心

中国制造网河南服务中心面向制造企业提供中国制造网入驻咨询、会员方案规划、店铺运营优化、产品关键词规划及海外推广建议。

如果您希望了解中国制造网是否适合您的行业，或获取同行案例参考与企业店铺运营方式，可以联系获取行业分析及运营建议。

电话/微信：18237149000