天津三通瑞泽国际贸易有限公司

分享人：孙昱乾

大家好，我是来自天津三通瑞泽国际贸易公司的一名小小的业务员。我今天要分享一下关于在平台方面我个人总结出来的一些经验吧。毕竟在外贸这个行业我从刚入行到现在也已经有一年的时间了，在平台运营这些方面还是有自己的一些感悟和心得的。下面由我来分享给大家，希望大家可以相互学习，共同致富吧哈哈。

首先先分享一下平台运营这方面的感悟吧：
我刚到这家公司不久，老板就把搭建平台这项艰巨的任务交给了我。当时我对自己没有什么信心，有一段时间感觉自己压力山大 ，因为我没接触过网站以及平台相关的工作经验，对网站平台的概念也仅存C端这类“网上超市”，让我自己搭建平台，从无到有；从零到一，这对我自己来说完全是一个艰巨的挑战，一个自我的突破。

万幸的是我自己以前上学的时候学习过基础的ps，会简单的抠图 ，修图一些最基本的操作，这个小技能也算让我在搭建平台上有了用武之地。毕竟搭建平台需要大量上传自己的主营产品图片，我就跟着老板来到工厂，拍摄了大量的产品图片，回来之后就打开多年未碰过的Photoshop。因为公司人员结构不大，所有的搭建基本上都是我自己一个人完成的，小到修图，大到上传产品。我用了两个月左右的时间来初步搭建完这个平台。

就这样，我从一个平台运营的小白慢慢成长为了有那么一点点经验的大白。整体大的框架已经提供给我了，剩下的就是需要花费时间来布置平台，上传产品。平台也非常的人性化，比如我能看到后台整体的数据，能随时随地的了解行情，可以定期的来优化自己的产品。

举个简单的例子吧，一开始使用中国制造网上传图片需要把图片转换为JPG的格式，随着中国制造网自己的更新完善，现在什么格式的图片都能上传，不需要再转换。这也是这个平台人性化的一个体现。利用平台我能了解客户的背景，我能从这个客人的访问量以及询盘量来分析这个客人是不是一位优质的买家，比如这个客人一天所发的询盘量高达100封，搜索记录也数不胜数，那么我就会判断这个客人是属于广撒网类型的，如果这个客人这一天的询盘量仅仅几封，搜索过的产品也只有那几个，那我就会判断这个客人属于优质类型的。同时我也会做好记录， 做到定期跟进。除此之外我还会利用平台提供客人的官网来去了解客人的企业背景，从而达到知己知彼，我会了解到客人所需求的东西是什么，从而简单明了的给客人提供哪些有需要的东西。

关于写邮件，我会有针对性的去给客人回邮件。有的客人他不知道自己想要什么，我会在邮件当中给他发一些我们主营热销的产品图片，从而缩小需求范围。有时候已经建立起来的客人突然断联，如果客人在平台上留下了电话，那么我会给他打一个国际电话，重新建立起联系，这还不是最主要的，打完电话我会给客人追加一封邮件，并告诉他我刚才给你打了一个电话，说明一下情况，把需要跟客人确认的问题继续说一下，做到双保险，这个操作目的不仅是怕客人对不上号，同时有些东西是需要落实到文字上的，也算是对自己以及公司的一种保障吧。

再说说从中国制造网成单的一些经历吧：
我举一个简单的例子，有一位来自德国的客人。

这个客人从四月份到七月份达成交易前前后后用了差不多三个多月的时间，起初我看了这位客人的搜索记录发现他只搜了同一类产品，并且发送询盘数量也仅有两份。可想而知跟我们面临竞争的可就不是我们一家公司了，当然这不是主要的，大家都知道德国人思想比较古板，德国人做事专一，认真，认死理。

对于这样的客人，我会去落实并解决他提出来的每一个问题以及担忧，我会主动去给他寄样品，并且大方的告诉他样品我们是免费的，运费同样也是免费的，相信不管是中国人还是外国人都会觉得不好意思，觉得对方是有诚意的，这样也有利于日后的工作，我给这位客人一共寄了两次样品，俗话说的好，舍不着孩子套不着狼，在解决他所有的疑虑已经问题之后，接下来我们才是讨论价格，但是起初我们没在价格上达成协议，双方僵持不下，但是毕竟从一开始的陌生到熟悉，我们也保持联系了将近三个月，我们成了最熟悉的陌生人，相信这位客人也不愿意放弃我，因为关于产品的质量，一些细节问题我们都解了，该解决的都已经解决完了，只剩下价格我们没有确定下来。最终我们决定双方各退一步，最后来达成交易。

总结下来就是，不管这个客人他是来自哪个国家，需求量有多少。我们都要去用心来对待每一个客人，做到将心比心，把客人所提出的每一个问题，都尽力做到最好，帮他去解决。站在客人的角度去思考问题。

最后，我要感谢公司给我一个展示自己锻炼自己的机会，也要感谢中国制造网这么好的一个平台来帮助我实现自我的价值。在这里的我发自内心的说，中国制造网真好用！
不仅如此，中国制造网的客户经理也尽职尽责，也会定期来公司询问最近有没有关于平台操作的一些困难，做到了为客户排忧解难，在这里我也要向负责我们平台的客户经理说一声：辛苦了！

以上都是我个人的经历已以及自己总结出来的心得。希望能有机会当面讲出自己的这些感悟。也希望有机会跟外贸界的各位前辈学习。