公司名称：徐州信航国际贸易有限公司
主营产品：Paper Machine Clothing
分享人：Mark Wang

徐州信航国际贸易有限公司加入中国制造网平台已经有十年的时间了，我很幸运能够在2020年加入信航这个大家庭。

作为入职快一年的外贸新人，非常感谢公司提供许多的学习机会。通过中国制造网的线上与线下的培训学习到了许多非常实用的知识，并应用到了平台的操作与客户的跟进当中。在这里跟大家分享一个，我们在中国制造网平台成单的经历。

在去年11月份的时候，我们在平台上收到了一封来自哥伦比亚客户的询盘。

客户只留了公司名称以及邮箱，并没有其他的联系方式，询盘内容是西班牙语，只是说对这个产品有兴趣，没有更多的细节要求。

我们先在谷歌上搜索了客户的公司，发现与我们公司的产品非常对口，所以我们很希望与这个客户达成合作。我们在平台上回复客户后，再通过邮箱希望与客户取得进一步的联系。但是在发了两三封邮件后，客户都没有回复。

我们在谷歌，Facebook，领英，推特等各种社交平台都没有搜索到客户的其他联系方式。于是我们就只能专攻邮箱这一块，定期给客户发邮件。每周我们都会用西班牙语与英语发一封邮件给客户，介绍我们公司现有的产品，最近发货的产品照片和视频以及哥伦比亚的节日祝福，并且抄送一份给他们官网上留的邮箱。

就这样过去了半年多，客户始终都没有回复。但是在5月11号给客户发完我们最近发货的产品照片后，居然收到了客户的回复，虽然只有两个字“thank you”。但是我们从客户的签名处，获得了客户的手机号。于是立刻用WhatsApp搜索客户加上客户的及时通讯，并在WhatsApp上与客户取得了联系。并且很快客户就向我们询问了辊子的价格，在与客户确定完图纸以及一些参数后，很快客户就下了订单，并且定了8条辊子。订单确定的非常顺利，但也是用前面6个月的时间换来的。

这个订单的感触非常多：
首先，要确定客户是否是有价值的客户，是否值得你花费2 个月，3个月甚至是半年的时间持续跟进。

这就需要前期背景调查工作，要准备充足，利用谷歌，必应，Facebook， 领英，推特等工具对客户进行搜索获取有效信息。并且要了解一些客户所在国家的文化地理节日方面的知识，这些都可以用在我们的邮件当中，并且在与客户日后的沟通以及交易当中都有很大的帮助。

然后在邮件这一块，要写一些干货给客户告诉客户你们有什么，能为客户带来什么，告诉客户选你们的理由。把自己想成客户，如果你是客户你想了解什么，你觉得什么样的人你会信任他。能取得及时通讯的话最好，这样能更加迅速的与客户取得沟通联系，给客户打电话过去也能更快的取得客户的信任。

其次，要做好客户的档案管理，客户有很多，每天要和那么多的客户沟通，不做好客户的记录，很容易忘或者搞混。客户的国家，公司官网，邮箱，联系电话，第一次询盘的时间，询盘的产品，与客户沟通的一些重要时间节点等，这些都可以记录在客户表中，方便查找。

最后就是心态方面。要有耐心，要做好发一年邮件客户都不理你的准备。不要怕客户不理，不理你这很正常，不要放弃，要坚持。但也不要发的频率太频繁，导致客户的厌烦。要学会换位思考，看邮件的是个人，我们是在与人沟通。你希望别人怎么对待你，你相应的怎么对待别人就好了。

永远不要放弃任何一个有价值的客户,只是你需要时间的考验来换取客户的信任！总之，努力就有收获，人人都能成功。愿我们风雨兼程，顺利抵达成功的彼岸！