浏览数量: 0 作者: 本站编辑 发布时间: 2022-08-05 来源: 中国制造网
上海柯林包装集团
分享人:Bryant Wang
国家地区:印尼巴厘岛
询盘日期:2021.12.14
项目:白卡蛋糕盒+白卡马卡龙盒子
金额:打样+大货: 6845.7USD
以下为与客户的成交历程
1.信息收集:因为当时入职不久没有及时回复该询盘,在同事的提醒下,及时回复客户,根据邮箱信息询问客户项目信息,在了解客户需求以及向客户介绍我们公司后,索要客户WhatsApp,个人觉得相对邮件更加便捷。
2.报价:客户提供的设计稿是客户理想中的盒子的样子,并不能直接成型,价格也最低,在与客户商讨不能改变盒型的情况下,找设计部的同事改进设计,在不影响盒子价格的情况下使得盒子能够成型,最后给客户报价。
3.打样:催客户打样款前,割样测试承重,展示成型过程,发视频给客户,客户收到样品后反应UV不够亮,盒子偏软的问题,跟客户解释问题的原因以及解决办法。
4.大货生产:由于当时正值疫情,上海没有供应商能按交期完成生产,跟采购部门沟通找外地供应商(合肥),及时跟客户更新生产进度,以照片和视频的形式。
5.运输:42箱大货回上海包车,因为疫情原因,价格客户接受不了,跟客户建议一小部分发快递走,赶在客户蛋糕店开业前送达,后面客户一直在催发大货,但是从生产的时候我就跟客户提醒上海正值疫情高峰,会延误,给客户打预防针,最后给了客户一个预期的发货时间(通过定期跟船务沟通了解海运信息),发货后根据集运宝典及时给客户更新船舶信息,提醒客户时间,客户在运输中提出更改提单信息,收取改提单费用后找船务同事积极给客户解决。
6.订单完成后:关注客户ins以及店铺大概运营情况(谷歌地图可看店铺评价),判断什么时候好催客户翻单。
成交感悟:
1.客户可能来自每个国家和地区,珍惜每个机会。
2.利用公司资源给客户解决问题,会加深客户的下单意向和好感,也会让客户看到业务和公司的专业性。
3.出现问题及时跟客户沟通,先打预防针比亡羊补牢好(个人观点)。
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