苏州纳特云端净化设备有限公司

分享人：Melissa

我司叫苏州纳特云端净化设备有限公司，是专门做气体分离设备的工厂，包括制氧机、制氮机、制氢机、氢气回收。公司核心人员在行业内做了20多年，有核心技术优势，单位产出能耗比行业领先。

因疫情原因，国际市场当前对制氧机的需求旺盛。我司资质齐全，通过了CE,ISO13485,ISO9001国际权威机构认证，前期通过国内贸易公司出口了许多设备。今年4月，公司决定成立外贸部，第一时间开通了中国制造网的平台。

中国制造网开通后，负责我司南京的客户经理很细心地安排同事上门拍摄视频、做相关认证、帮忙搭建店铺，指导我司外贸人员如何上传产品、设置产品。因一路细心指导，非常务实，所以我们的产品很快就上传上去了。平台还会定期开展外贸管理和开发的培训，客户经理也会第一时间通知我司外贸人员参加，培训邀请的行业大咖对外贸业务拓展和业务管理的见解，是非常有指导性的。

平台产品上传后，产品很快就有了曝光量，转化率也很高，基本每天有两个询盘。针对到来的询盘，我们第一时间回复客户，基本可以产生互动，取得客户的Whatsapp 或者其他互动交流方式，然后再深入了解需求和互动。最快的一个订单是7月13日通过麦通找到我的，是缅甸的客户。互加了微信之后，我了解到客户当前需捐献制氧设备，但他们一行人并不懂设备。通过专业讲解，我让客户了解产品的原理以及我司的品质控制，并分享之前的出货记录，通过视频形式现场展示了设备。结合客户背景，我们建议客户合力购买大型设备，采取集中供氧、分摊成本的方案。客户在7月16日团队内部沟通后，就立马决定下单。

另外，我司也开通了小语种服务，在询盘中小语种占比约20%，比如法语和西班牙语。北非的一些国家使用法语，中国制造网的平台可以直接翻译成英文。我们也可以通过翻译软件回复相应的小语种给国外的客户。虽然小语种国家的贸易商人基本也能懂一些英文，但是他们更习惯自己的母语，遇到过一个委内瑞拉的客户讲西班牙语，经过耐心的沟通，客户最终让我做了PI。

遇到小语种的客户，很多业务员可能会因为语言的原因打退堂鼓，但是我拿出了120%的耐心翻译资料和客户沟通技术问题。在这个过程中，能够让客户感觉很轻松，自己的需求被重视，几天下来我们和客户之间的黏性就自然建立起来了。语言其实并不是难倒业务的关键因素，对客户的积极态度一定是打开沟通和合作的金钥匙。

在我司开通平台两个多月来，有许多这样的成功案例。实力的产品，实力的平台，以及稳打稳扎的业务精神，未来我司外贸业务也一定会做得更好。中国制造网可谓是外贸从业人员的良师益友，聚集在平台，大家百花齐放，相互交流，共同进步，这篇心得与同在外贸路上奋斗的您共勉！